Buona volontà (mancanza di)

Capita che un sabato sera esci e ti trovi a corto di contanti e passi al bancomat più vicino per prelevare.

Metti la carta, metti il codice, decidi quanto prelevare, ti sorbisci la pubblicità, decidi di volere lo scontrino e senti il familiare e rassicurante rumore dell’apparato che conta i soldi ed è pronto a darteli.

Sul monitor appare la scritta “RITIRARE LA CARTA“, guardi l’apposita feritoia e noti che la carta è uscita di 2 soli millimetri. Sono le 22:11 e cominci ad armeggiare sul malefico apparato cercando di tirar fuori la carta. Ovviamente chi passa ti guarda come se stai cercando di fare qualcosa di illecito ma te ne freghi e continui ad armeggiare. Il tempo però passa inesorabilmente ed il maledetto apparato ritira definitivamente la carta.

Partono le prime parolacce…

Però subito noti che il Bancomat apre lo sportello dei contanti e tira fuori quanto avevi ordinato. Ringraziando il cielo di aver ritirato un po’ di più di quanto ti serviva prendi subito il denaro prima che l’arnese ci ripensi. Quindi esce anche lo scontrino. Della carta ovviamente nessuna traccia e l’apparato va fuori servizio.

Sei incazzato come una biscia ma perlomeno ci sono due tre fattori che ti consolano:

1. Hai il tuo denaro e fino a lunedì sopravvivi;
2. Dall’apparato non è arrivato nessun rumore tipo crunch o chomp quindi presumi che la carta sia integra;
3. La carta è comunque al sicuro nell’apparato;

Il primo pensiero è “Lunedì passo qui e me lo faccio ridare“. Poi ti viene anche da pensare “Ma se io non ho ritirato la carta in 5 minuti, cosa gli fa presupporre che io sia in grado di ritirare i contanti?” e quindi ti sorgono i primi dubbi sulle procedure bancarie.

34 ore dopo. Ore 8:30 del lunedì.

Cerchi su Internet il numero della filiale dell’Unicredit Banca dove è rimasta bloccata la carta. Ebbene sul sito di Unicredit ci sono tutte le filiali tranne quella. Giù altre parolacce.

Prendi un permesso e ti rechi in filiale dove ti fanno attendere un ora prima di poter parlare con qualcuno. Spieghi il tuo problema e ti senti trattare come un pezzente perché invece di ascoltare tutto quello che gli hai detto hanno afferrato solo le parole “carta bancomat trattenuta” e quindi per loro sicuramente sei uno a cui sono finiti i soldi ed il bancomat è stato trattenuto per mancanza di fondi.

Eviti di arrabbiarti e cerchi di spiegare con parole semplici che anche un bambino di 6 anni potrebbe capire quello che è successo, quando capiscono si guardano bene dal farti le scuse e ti domandano subito se sei loro cliente. Tu sei loro cliente perché stavi utilizzando il LORO FOTTUTO BANCOMAT ma il tuo conto è presso un altro istituto di credito.

Il succo del discorso è che la loro procedura prevede che la carta non possa essere restituita e che loro la dovranno inviare alla tua filiale della tua banca. Con che tempi non è dato saperlo. Fai gentilmente notare che loro ti stanno causando un danno, che sulla carta c’è il tuo nome e che puoi facilmente farti identificare. Dopo mezz’ora di tira e molla ti dicono che “ci sarebbe una possibilità” se riesci a farti fare un fax dalla tua banca che li autorizza a consegnarti la tessera.

Vuoi che la tua CARA banca non mi faccia questo favore? Ti conoscono bene, sono 12 anni che hai il conto da loro, e tutti i conti della tua famiglia sono lì da anni.

Ti rechi quindi alla tua filiale della Banca di Roma, in 5 minuti parli con un impiegato che ti spiega che quello che chiedi è ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE che “la procedura è la procedura“. Fai gentilmente notare che si tratterebbe di un atto di buona volontà nei confronti di un cliente conosciuto ma niente. Chiedi se nel caso si possa considerare la carta smarrita o deteriorata e quindi procedere con l’emissione di una nuova carta ma no, “la carta non è ne smarrita ne deteriorata, si sa benissimo dov’è e tu sei riuscito a ritirare i soldi“. Ti dicono che tra 15 giorni la carta dovrebbe esser lì. Chiedi se devi chiamare o passare in filiale e ti viene risposto che chiameranno loro con un tono che sembrava dire “non ci rompa i coglioni”.

Che fare? Accetti il verdetto ed attendi fiducioso. Di certo il rapporto di fiducia con la tua banca è definitivamente cessato.

Questo quello che mi è successo nell’arco delle ultime 38 ore. Ma la storia comincia prima… Tempo fà avevo provato a passare a Banca Fineco e devo dire che mi trovavo bene, poi è stata acquistata da Banca di Roma e sono cominciati i problemi che mi hanno convinto a lasciar perdere Fineco. Ho provato Banco Posta ma dopo aver visto i costi e le mille inutili complicazioni ho lasciato perdere pure loro.

A questo punto chiedo consiglio a voi che mi leggete, che mi consigliate per cambiare banca? Da chi vi servite? Che esperienze avete avuto?